燃气公司居民常见问题答疑手册

燃气公司居民常见问题答疑手册

一、业务咨询

1、你们公司提供的燃气灶和热水器与市场上的名牌相比，哪个质量好？

答：（1）大部分名牌产品值得顾客信赖,主要是靠质量和服务，大家用得多了，都说好。其实名牌产品，起初也是默默无闻的。也有部分产品，因为广告做得多才出名，其质量有时也不尽人意。所以产品的质量与是否名牌并无必然联系。

（2）我公司推荐的产品，在行业内也是名牌，质量是有保证的，且售后服务好。即使我们推荐的产品不是名牌，也要保证质量过关。我们选择的产品都是经过对生产厂家进行考察，产品经过中、小批量试用后决定的。我们选择生产经营规模大、质量控制体系健全、经营形势较好的生产厂家作为供应商，确保产品质量及今后配件的持续供应。

（3）我公司是重信誉的单位。安装质量不好的热水器，等于砸“新能”的牌子，同时产品质量不好，相对会增加我们的维修量，给自己造成很大的困扰。

2、热水器是用天然气的好，还是电的好？

答：天然气热水器与电热水器各有特点：天然气热水器初期投资比较高，但使用比较方便，只要有水有气，随时都有热水，但对水压有要求；电热水器初期投资可能低些，但使用时预先要烧40分钟左右才能将水烧热，使用上不方便也不能满足多人使用。另外天然气比电便宜，长期算帐，从经济上看，天然气热水器还是比较划算。

3、你们这是垄断行业，有霸王和乱收费的嫌疑。

答：管道燃气 ……此处隐藏3591个字……空气轻，在通风情况下很快就挥发。另外我们的燃气在安装和使用过程中经过四道安全关：一是通气前由安装部门进行系统和户内单独打压，确保不会漏气后才可通气；二是公司设有运行维修和巡线部门，专门负责燃气的日常维护和安全检测；三是公司每年组织两次户内安全大检查，及时发现问题并修复，所以您尽管放心使用。

2、怎么知道天然气是否泄漏？

答：如果您闻到了一种臭鸡蛋的味道，可能就是有天然气泄漏了。检测是否真的泄漏，您可以用小毛刷在管道接口自刷一些肥皂水，如果有气泡出现，那就证明此处漏气了。

3、发生泄漏怎么办？

答：如果发生漏气现象，您首先关掉所有的燃气阀门，打开窗子通风换气，杜绝一切明火（包括使用电源开关），然后及时用户外电话向我公司报修，我公司会立即派人处理。

4、请介绍一下天然气的气源保障情况？

答：各成员企业根据实际情况介绍。

六、其它

1、顾客提出与公司制度相悖的要求，并以投诉相威胁怎么办？

答：首先应安抚顾客，让其平静下来；然后认真听取顾客诉说，耐心向顾客解释公司的制度。同时判断顾客要求是否合理并向顾客表示将向公司领导转达顾客的意见，作好记录，告知公司的投拆电话，并欢迎顾客对我们的工作提出宝贵意见。事后将记录上报主管领导。

2、你们对我们单位食堂的皮膜表及户内网管线都做了严格的预算和收费，那么其所有权如何界定？

答：其所有权属于贵单位，但为了贵公司的安全使用，贵公司如要拆、装、改管线和有关设施应事先向燃气公司申请。

3、民用户、工福户、热水器配套费有没有物价局批文？

答：如有,根据实际情况回答；如没有，回答“正在办理中”。