行政审批局打造“三化三型”政务服务环境汇报材料

创新机制 再造流程  全力打造“三化三型”政务服务环境

今年以来，城阳区行政审批局在区委、区政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕省重点工作攻坚年部署要求，牢牢把握“走在前列、全面开创”总要求，坚持新发展理念，聚焦区委“五项重点工作争一流”，按照“阳光城阳”建设总体部署，担当作为、奋勇争先，深入推进“不用找人，一次办好”改革落地落实，为加快建设青岛内联外通的中央活力区做出积极贡献。

一、深化流程再造，政务服务水平进一步提高

（一）深化“一门”改革，群众办事更方便。牵头对原山东国际农产品展示交易中心进行整体租赁、改造，在全市率先建成位居全国区县一级政务大厅（市民中心）前列的现代化市民中心，整合进驻行政审批服务、公共资源交易、税务、不动产、社保、医保、婚姻登记等11处办事场所，共设置服务窗口245个，进驻各类事项519项，进驻部门15个，进驻工作人员586人，真正实现企业群众办事“只进一扇门”“一次就办好”。

（二）深化“一窗”改革，事项办理更便捷。全面推行行政审批无差别“一窗受理”，设置“一窗受理”窗口25个，统一制发证窗口2个，档案查询窗口2个，将199项事项全部纳入，实现“一窗通办”，企业、群众抽一个号，到一个窗口，即可办理所有审批事项，极大方便了群众办事。

（三）深化“一章”改革，审批效率更高效。创新推出“独任审核制”，改变过去“窗口受理、科长审查、局长核准、会议研究”的审 ……此处隐藏890个字……

三、强化大厅管理，企业群众获得感进一步增强

（一）严格大厅管理制度。严格考勤管理，严肃工作纪律，制定下发了《城阳市民中心入驻部门和入驻工作人员管理考核办法》、《城阳市民中心工作人员服务规范》等规章制度，坚持用制度管人管事。妥善处理群众投诉，2019年以来共受理民声转办件2000余件，其中业务咨询件占比95.7%，服务效能投诉占比4.3%，服务效能投诉比例同比减少4%。监督电话投诉229例，其中业务咨询电话占比96.3%，服务态度投诉占比3.7%；处置现场纠纷11起。收到办事群众感谢信29封，锦旗11面，民声办表扬件6件，群众满意率为100%。

（二）积极推行周末服务。自2019年6月10日起，正式推行非工作时间政务服务，双休日、工作日午间，均安排窗口为企业、群众办理业务，解决了办事群众“上班时间需请假办、休息时间办不了”的难题。截至目前，双休日共提供业务咨询和业务办理3249件次。设立全市首家企业群众“找茬”窗口，对企业、群众在办理业务过程中碰到的“痛点”、“堵点”、“难点”问题和意见建议认真调查落实，即查即纠、即知即改。

（三）全力做好防疫工作。建立健全疫情防控常态化机制，严把“入口关” “消毒关” “人员关”，疫情发生以来，城阳市民中心无一确诊、无一疑似、无一传染，疫情零输入、零输出。同时，制定《保障重点项目建设、企业复工复产优化审批服务工作方案》，大力推行 “快递办”“网上办”“容缺办”。疫情期间，提供快递服务5000余件次，网上办理事项12万余件，对街道棚户区改造项目的防空地下室方案设计审查等60余个项目实行了容缺受理，完成青岛地铁创新产业园一期住宅项目（勘察测绘）等4个项目的开评标工作，助力项目早日复工复产。