会员规章制度

会员规章制度

随着社会不断地进步，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的会员规章制度，希望对大家有所帮助。

一、 宗旨

________购物广场以完备的设施和优质的服务为依托，为________购物广场会员提供一种全新的购物体验和完全个性化的导购服务，满足会员在购物前、购物过程中及购物后的各种服务需求;并通过不定期举办一系列促销活动，为会员节省每一分钱。

二、入会资格

1、凡在________购物广场超市区内当日消费满____元，即可获得________购物广场会员积分卡申领资格。

2、已符合要求的顾客可随时向向________购物广场提出入会申请。

三、申办手续

1、凡具有申领资格的顾客，可凭当日购物消费的电脑小票及有效身份证件至________购物广场_____楼收银台办理领卡手续。

2、申办顾客须按规定填写信息登记表，认可并承诺遵守相关超市管理规定。

3、一人一卡制，每人限申请一张________购物广场会员积分卡，谢绝一人多卡行为。

四、使用规则

1、持积分卡在________购物广场内购物消费即可享受积分。

2、为了您能更充分地享受积分卡待遇，付款时请主动出示积分卡，若未能在付款时将积分卡交给收银员，致使积分无法进行，视同自动放 ……此处隐藏2002个字……；3) vip卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；4) vip卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；5) vip的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

八、vip卡有效期限：发卡日两年内有效.九、会员权益的实施

1、客户中心职责1） vip卡的申办、升级与补办；2） vip生日、节假日等短信发送；3） vip积分礼品开发、积分兑换工作；4） vip生日礼品的发放与管理；5） vip杂志的寄送；6） vip活动的策划与组织；7） vip意见及建议、消费记录的总结分析；8） 重点vip客户的回访及拜访工作。

2、专卖店职责1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；2） 指导vip客户填写相关资料，要求准确无误；3） 熟记每一位vip的姓名，了解vip的特征喜好，细心周到地为其解决问题；4） 收集、反馈vip的意见与建议，妥善处理好vip的投诉；5） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；6） 协助客户中心组织vip客户参加公司活动；7） 履行一切vip权益的服务。

十、内部管理要求

1、顾客消费时必须出示vip卡，收银员对vip卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。

2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。

3、特殊vip卡赠送需经营销总经理审批方可办理。附则原《vip管理制度（版）》自本制度生效之日起废止。